JUIN 2016 : L'été arrive ... enfin bientôt !

L'été arrive ... enfin bientôt !!



L'heure pour vous, d'être au front, d'accueillir vos clients...

L'heure également pour vous de profiter de leur venue pour commencer à préparer la saison prochaine. Quoi déjà !! Cette fois si, elle a perdu la boule, j'ai pas encore attaqué celle-ci !! 

Et pourtant, c'est bien maintenant que se prépare la saison 2017 !...

Je m'explique :

Cet automne, cet hiver et jusqu'au printemps prochain, vous allez essayer de développer votre clientèle en envoyant des emails, en postant sur les réseaux sociaux, en travaillant sur votre site web ... pour rentabiliser au mieux l'année 2017. Pour cela vous aurez besoin :

- d'une liste de client : vous allez pouvoir, dès cet été, récolter les adresses mails de vos clients.

- de savoir sur quel réseau social, vous allez investir ou vous développer : demandez-leur quel réseau ils utilisent régulièrement.

- d'avis positifs pour valoriser votre accueil et votre établissement : incitez-les à poster des avis sur tel site plutôt qu'un autre. Ce sera plus facile pour vous ensuite d'y répondre.

- peaufiner, éventuellement, votre stratégie d'entreprise et notamment le positionnement de votre produit : demandez-leur ce qu'ils ont préféré lors de leur séjour, pourquoi ils vous ont choisis ...

- de découvrir de nouvelles cibles de clientèle : qualifiez votre fichier client en indiquant l'origine géographique de vos clients, la catégorie socio-professionnelle, la composition familiale, l'âge des enfants, leur activités préférés ... Vous pourrez ainsi reprendre ces informations lorsque vous aurez un peu plus de temps pour, peut-être, y découvrir une nouvelle cible de clientèle à développer !

- savoir comment ils vous ont trouvé : demandez-leur comment ils vous ont connu, trouvé et notez comment la réservation a été faite (téléphone, courrier, mail, site partenaire ...).

De bonnes bases pour déjà préparer votre saison 2017 !

Pour l'instant, je vous laisse à vos clients. Pour ma part, je vous retrouve à la fin de l'été !

Bon remplissage à tous, bon été, et que le soleil soit avec vous !


MAI 2016 : Un avis négatif ? Yes ! J’ai de la chance !!

Ces clients qui vous disent que "tout c’est bien passé" et qui se "lâchent" ensuite sur les sites d’avis… Ceux qui vous disent que cela ne leur a pas plus que vous avez choyé avant leur départ et qui écrivent quand même des avis insultants, mensongers… Qui n’a pas vécu cela !



Internet est un outil fabuleux, oui, mais à double tranchant. N’importe qui peut publier n’importe quoi, n’importe où… ou presque. 

Comment vous, pouvez-vous éviter cela ? Comment faire pour que votre "travail-passion" ne soit pas mis en pièces par le premier médisant venu (pour rester sobre parce que je vous entends déjà affubler ce client de jolis petits noms d’oiseaux !!) ?

La tâche est parfois au-dessus de vos possibilités de "restons zen !". La colère vous gagne et pourtant, votre réaction épidermique ne doit pas sortir de votre entreprise.

D’abord parce que votre ("saleté de") client n’attend que cela : vous n’allez quand même pas lui faire ce plaisir !! Après ce qu’il vous a fait…

Ensuite parce que la réponse que vous avez préparée, remplie de "preuves" de ses mensonges ne vous servira pas, au contraire. Bien sûr, vous avez envie de faire une tête au carré à cet infâme ! Mais qu’est-ce qui est vraiment important pour vous ? Faire en sorte que cet avis désastreux ne le soit plus !

Voici quelques conseils pour essayer de répondre aux mieux à ces "foutus" clients :

- respirer, aérer-vous la tête, pensez à autres choses…

- prenez du recul et garder en tête quel est VOTRE intérêt dans tout ça

- répondez systématiquement à tous ces avis

- répondez en parlant de votre façon de travailler. Rappelez-vous : vous ne pouvez pas plaire à tout le monde (car tout le monde, c’est personne !). Vous êtes vraiment désolé qu’il n’est pas pris plaisir à votre repas, séjour

- si votre client ne vous a rien dit lors de son passage chez vous, ou qu’il n’en parle pas dans son avis, dites-lui que vous auriez aimé qu’il vous en parle sur place afin de pouvoir régler ce souci aussitôt.

Quoiqu’il arrive, ne pensez pas à ce client « râleur » en répondant, mais à celles et ceux qui vont un jour lire cet avis. C’est votre réponse, et uniquement votre réponse qui va vous donner une image positive ou négative.

L’absence de réponse va donner une image de vous de "j’en ai rien à faire de mes clients, je ne suis pas à leur écoute… ".

Une réponse directement à ce client confirmera l’aspect négatif de cet avis « vous répondez à un "mauvais" client, vos prospects ne voudront pas avoir affaire à vous en cas de soucis, ils réserveront ailleurs… ».

Une réponse constructive et dénuée de tous ressentiment donnera de vous une image d’un professionnel sûr de lui, à l’aise avec des clients difficiles, à l’écoute… Une image POSITIVE ! Il est fort à parier que ce prospect qui a trouvé cet avis va réserver chez vous plutôt que chez votre concurrent !

Vous trouverez dans cet article sur www.etourisme.info des exemples de réponses. Bonne lecture !


NB : merci à Gaëlle de m'avoir inspiré pour ce billet... 

AVRIL 2016 : Facebook ... retour à l'essentiel !

Aujourd'hui, être sur internet et en particulier sur Facebook, tout le monde sait que cela est devenu indispensable. C'est un fait que peu contestent. Et pourtant, est-ce vraiment utile pour vous ?



Facebook, aujourd'hui, cela représente quoi ?  C'est toujours le réseau social le plus populaire, il est présent dans 137 pays dans le monde. 84 % des partages réalisés sur les réseaux sociaux le sont sur Facebook. C'est 1,55 milliard d'utilisateurs actifs par mois dans le monde dont 30 millions de Français. 20 millions de Français y sont actifs tous les jours. Et si vous voulez avoir plus de chiffres sur Facebook, je vous invite à vous rendre sur www.blogdumoderateur.com.


Vous avez donc potentiellement accès à une base de données
de prospects de plus de 20 millions de Français ! 

D'accord, mais quoi en faire de cette fabuleuse base de données ?

Objectifs potentiels de votre présence sur ce réseau
- donner à votre entreprise une image de marque positive, dynamique, moderne
- développer la notoriété de votre structure
- valoriser les recommandations de vos clients
- prospecter sur vos cibles clientèles actuelles
- prospecter sur de nouvelles cibles de clientèles
- vous vendre
- engager la conversation avec de futurs ambassadeurs de votre entreprise
- renforcer votre relation avec vos clients
- savoir ce que l'on pense de vous
- générer de nouvelles opportunités
- créer un réseau de relation et de savoir professionnel
- ...

Si un ou plusieurs de ces objectifs sont les vôtres, votre présence sur Facebook est recommandée. Toutefois, attention ! Votre présence doit être professionnelle pour valoriser (en image et en chiffre d'affaires) efficacement votre démarche.

Comment valoriser ma page et mon compte sur Facebook
- le compte est indispensable pour accéder à Facebook et pour administrer votre page. Votre compte, c'est une personne physique.
- la page est une personne morale. Elle est la version "social" de votre entreprise.
- remplissez les rubriques à propos de votre compte et votre page, donnez des informations qui seront utiles à vos futurs clients ou prospects.
- choisissez avec soin vos photos de profils de compte et page et ne les changer pas ou peu pour que l'on vous reconnaisse facilement.
- adapter la taille des images pour les optimiser (Facebook est également très utilisé sur mobile, vos images seront donc adaptées aux différents formats d'écran. Respecter les tailles permet d'optimiser vos images quelle que soit la taille de l'écran de l'internaute).
- étudier attentivement les paramétrages afin d'utiliser au mieux cette plateforme en fonction de vos souhaits.

Comment avoir une présence professionnelle et non-amateur
- définissez une stratégie éditoriale,
- toujours rester sur l'environnement sémantique de la thématique que vous avez choisi,
- Utilisez le bouton d'appel à l'action,
- programmer vos "posts" à l'avance pour assurer une présence régulière quelle que soit votre charge de travail,
- variez la composition de vos posts (image, liens, vidéos ...),
- FAVORISER LA QUALITÉ A LA QUANTITÉ,
- utilisez les applications disponibles,
- Insérer des boutons d'appel à l'action dans vos posts,
- participer aux groupes,
- créer des événements,
- personnaliser votre communication : vous n'êtes pas un robot qui s'adresse à d'autres robots. Faites preuve d'humanité,
- Faites vivre des expériences aux internautes ou suggérer les,
- ...


Ces quelques éléments sont indispensables pour que votre présence sur ce réseau soit efficace. Mais avant toute chose, il faut établir votre stratégie (vos objectifs, vos cibles, votre positionnement, votre budget (en temps et/ou argent), vos indicateurs clés).


SANS STRATÉGIE, PAS DE RÉSULTAT

Si vous avez besoin d'aide dans votre démarche, n'hésitez pas à me contacter ! Vous pouvez également visionner les vidéos de présentation de Facebook depuis ma page FACEBOOK, elles sont accessibles depuis l'onglet YouTube ou directement sur YouTube !


Bonne digitalisation de vos actions commerciales ! 

MARS 2016 : Internet ... à quoi bon !!

Internet est partout, tout le monde en parle ... et pourtant ! Quoi de plus frustrant que d'arrêter une présence sur le web, lorsque l'on sent que la mayonnaise est montée ... que les retours sont positifs et constructifs, que les internautes s'approprient les réseaux ... d'autant plus que l'exercice était plutôt délicat, surtout par les temps qui courent, car le sujet était la résistance (whaou !! qui dit résistance, dit terrorisme, tolérance ... non ??) et Henri Queuille (c'est qui déjà lui ???)


De quoi se sentir d'humeur légèrement frustrée quand tout s'arrête parce que le musée doit se développer mais réduction financière oblige ... après tout Facebook et compagnie, que de temps et d'argent perdu ... pour rien !!

Messieur, Mesdames qui avaient la gentillesse de me lire, pensez-vous qu'avoir accès à 20 millions d'utilisateurs ACTIFS français soit à négliger lorsque l'on souhaite développer une structure ? Pensez-vous que les grandes marques internationales comme Coca Cola, Nutella ou Red Bull investirait dans ce type de support de communication si cela n'avait aucun intérêt ? Non, bien sûr !

Reste donc à reprendre mon bâton de pèlerin, et à continuer, encore et encore, à expliquer les intérêts d'une telle démarche, à expliquer que le but aujourd'hui n'est pas de savoir s'il faut y aller ... ou pas ... comment ... avec qui ... pour quoi faire ... mais de savoir combien cela va vous coûter de ne pas y aller !

Alors rendez-vous sur le réseau social que vous choisirez, soyez en sûr, moi j'y serais !

Digitalement Votre ...



FÉVRIER 2016 : Comment vendre grâce aux réseaux sociaux


Depuis plusieurs mois maintenant, on parle de

social selling

(traduisez littéralement par vente sociale). Autrement dit : comment votre présence sur les réseaux sociaux peut développer vos ventes ...

Lors de mes premières interventions sur la plateforme d'Atis formation pour animer leur formation dédiée aux réseaux sociaux, un des premiers aspects que j'abordais était le fait que les réseaux sociaux ne servent pas à vendre. Aujourd'hui, bien sûr, tout a changé ...



Même si développer votre notoriété doit rester une de vos priorités, votre développement commercial va aussi se faire via ces mêmes canaux. Pour ce faire, voici les quatre piliers (les 4 C) qui vont vous amener vers cette réussite : 

1 - Le CONTACT :


Allez au-devant de vos prospects, identifiez leurs besoins,
prenez contact avec eux, personnalisez votre communication.

Attention dans cette phase d'approche, le but n'est pas de leur envoyer des offres promotionnelles. Le but est de tisser des liens, d'agrandir votre réseau. Dans un deuxième temps, valorisez votre personnalité, vos valeurs humaines et relationnelles. Soyez honnête, inspirez confiance.

2 - Le CONTEXTE : 


Soyez à l'écoute de vos clients, de vos contacts. 
Soyez pertinent dans vos réponses sur vos réseaux
afin de valoriser votre empathie.

En surveillant régulièrement les commentaires, messages de vos contacts sur les réseaux sociaux mais également de vos clients lors de leurs séjours chez vous, vous aurez déjà une bonne idée du contexte dans lequel ils séjournent ou mangent chez vous. Servez-vous de cette connaissance pour mieux communiquer avec eux.

3 - Le CONTENU : 

Soyez pertinent, valorisant, inventif, créatif ...
Suscitez de l'intérêt chez les internautes.
Personnalisez vos contenus !

Ce contenu va devenir l'élément déterminant dans l'acte d'achat. Donnez-lui une forte valeur ajoutée. Il va (ou pas) fidéliser vos contacts, fédérer (ou pas) des contacts autour de votre entreprise, propager (ou pas) votre entreprise auprès des contacts de vos contacts ...

4 - La CONVERSION : 


Passez de la relation client à l'acte d'achat !


Incitez votre relationnel à prendre contact avec vous, quels que soient les moyens que vous mettrez à leur disposition : téléphone, mail, message privé, accès direct à votre site ... 


En conclusion, soignez votre présence sur les réseaux sociaux que vous aurez choisis, c'est surement la première image qu'auront vos futurs clients de votre entreprise. N'oubliez pas : la première impression est souvent la bonne !!




Pour aller plus loin : www.blog.c-marketing.eu (http://ow.ly/XNh2R)





JANVIER 2016 : Et si 2016 était le signe du changement pour vous ?

Le début d’année est toujours propice à de nouvelles résolutions. Et si cette année, vous preniez un peu de temps pour prendre le virage du numérique. On vous en parle depuis longtemps, beaucoup de chiffres s’actualisent régulièrement pour vous indiquer le nombre croissant de personnes qui surfent, s’informent, réservent … sur le web. Les derniers chiffres du mois d’août annoncent 1.5 milliard d'internautes actifs chaque mois dont 30 millions rien que pour la France ... un beau potentiel de prospects, non ?



Plusieurs solutions vont s’offrir à vous. Pas toujours facile de savoir par où commencer. 

- Réseaux sociaux : Comment ça fonctionne ? Il y en a plusieurs, lequel choisir ? De quoi allez-vous parler ? Est-ce que cela va vous prendre beaucoup de temps ? Vous avez entendu parler de pages personnelles et professionnelles, vous avez du mal à vous y retrouver…

- Vous avez une liste de clients, comment la valoriser ? Est-ce encore une bonne solution ? N’est-ce pas dépassé comme solutions ? Combien cela coûte ? …

- Votre site est un peu vieux et il n’est pas friendly mobile (son aspect se modifie selon la taille de l’écran : tablette, smartphone …), on vous l’a fait remarquer quelque fois. Est-il vraiment judicieux de refaire un site alors qu’il y a les réseaux sociaux ? N’est ce pas plus judicieux de mettre plus de budgets sur les réseaux sociaux ?

-Et la publicité ? Vous avez reçu une offre de Google avec une réduction de 75 €, est-ce vraiment intéressant ? Comment ça marche ? Et la publicité sur Facebook, un concurrent a mis une publicité dessus. Et si vous faisiez pareil ?

Trop de questions vont sûrement vous décourager, et vous allez peut-être remettre cela à plus tard !! Dommage, vous allez peut-être passer à côté de belles opportunités !

Voici quelques questions à se poser avant de prendre quelques décisions que ce soit : 

- Avez-vous un ADN bien défini ? Votre ADN, c’est vos spécificités, pas vos prestations, car beaucoup de vos concurrents ont les mêmes. Essayer de mettre des mots pour présenter votre structure. Vous pouvez par exemple imaginer que vous rencontrer quelqu’un dans un ascenseur et vous devez présenter votre produit à votre interlocuteur en quelques secondes. Ces quelques mots doivent permettre de faire la différence avec vos concurrents et surtout de donner envie à votre interlocuteur de venir chez vous. Cette démarche n’est pas facile, car avoir un regard extérieur et synthétique de votre entreprise n’est pas un exercice habituel. Par contre, il va vous permettre de trouver tout de suite un angle de développement.

- Quelle est votre cible de clientèle ? Tout le monde me direz-vous ! Oui, j’entends bien, mais tout le monde, c’est … personne. Nous sommes dans une ère où personne ne veut ressembler à Mr ou Mme Tout Le Monde. Vous risquez donc d’être obligé de passer par les box ou par des OTA pour pouvoir vendre un peu. Et là, la seule chose qui permettra à vos prochains clients de vous choisir parmi l’ensemble des offres, sera le prix … et le plus bas. Difficile dans ce cas de vivre de votre activité. Choisir une niche de clientèle va vous permettre de mieux cibler votre communication, être au bon endroit et au bon moment. Cela vous permettra également de vous adresser de la bonne manière à vos prospects. Dernier point, non-négligent, votre produit va devenir rare, car peu de vos concurrents vont proposer un tel produit ; Ce qui est rare, est cher. Votre marge va se sentir beaucoup mieux !

Une fois ces deux réflexions menées, il va falloir vérifier qu’en interne, vos prestations sont bien en adéquation avec votre ADN et votre cible de clientèle. Si vous souhaitez par exemple développer une clientèle de jeunes de trente ans, votre décoration intérieure doit être moderne avec des prestations dédiées (accès wifi gratuit très haut débit partout, la possibilité de venir chez vous en transport collectif …)...

Ensuite, vous pourrez choisir les bons outils pour développer votre présence sur le web. Reste plus qu’à vous former à ces nouveaux outils, puisqu’ils ne seront que des outils pour atteindre vos objectifs.

N’hésitez pas à consulter le site anne-lerond-conseil.com pour en savoir plus.

En attendant, je vous souhaite une excellente année 2016, qu’elle vous apporte de belles opportunités digitales, et de belles réussites sur web et ailleurs …

DÉCEMBRE 2015 : qu'en pensez-vous ?

Ces deux derniers mois, je vous avez parlé de la stratégie marketing et la refonte de votre site web. ne voulant pas faire partie de la longue lignée des "chausseurs mal chaussés", j'ai décidé de mettre en application mes propres recommandations.

Voici le résultat : http://anne-lerond-conseil.com/




N'hésitez pas à m'envoyer vos commentaires, gentils ou pas, et à partager !



NOVEMBRE 2015 : et ton site naîtra ...

Le mois dernier, nous avons revu ensemble certains aspects de la stratégie marketing (sortez de l'ombre !). Vous avez eu un peu de temps pour vous repositionner, vous avez recentré votre démarche autour de votre ADN, GENIAL ! Vous êtes maintenant prêts à remettre à jour votre site internet. 




Pensez également à la refonte de votre site (tous les 3 à 5 ans) afin d'avoir les meilleures chances d'avoir une bonne visibilité sur le web et la transformer en chiffre d'affaires.

Voici une liste non-exhaustive des points à vérifier et/ou à corriger : 

-Votre site est-il accessible depuis n'importe quel support PC tablette smartphone ? : cela s'appelle le "responsive design". Rappelez-vous que plus de la moitié des téléphones portables ont une connexion internet et que dans le top 3 des recherches sur le web, il y a le voyage. Vous avez donc tout intérêt à vérifier que l'apparence de votre site change en fonction des écrans pour éviter un taux de rebond (c'est le % des internautes qui sont entrés sur une page Web et qui ont quitté le site après, sans consulter d'autres pages).  

- Les informations de votre site sont-elles à jour ? : si vous pensez régulièrement à mettre à jour vos tarifs, regarder l'intégralité de votre site et vérifier qu'il n'y a pas d'information dépassée ou périmée. Il arrive bien souvent de trouver des actualités qui le ne sont plus, des activités à faire qui ne fonctionnent plus ... Profitez-en également pour vérifier que tous vos liens fonctionnent.

- Quels mots-clés sont liés à votre site ? Sont-ils pertinents, assez nombreux ? Est-il besoin d'en choisir plus ? Et lesquels ? : en fonction de l'ADN de votre entreprise, vous devez essayer de vous mettre à la place de vos prospects, ceux qui ne vous connaissent pas encore. Par quels mots-clés vont-ils arriver jusque chez vous ? Petite précision et non des moindres, la tendance est à l'association de plusieurs mots. Vous pouvez vous aider de Google Trends pour vérifier l’évolution des recherches liées à un mot-clé.

- Vos mots-clés sont ils associés à vos textes, images, adresse URL ... ? : vos mots-clés doivent être partout sur votre site, dans vos textes bien sûr, avec parcimonie pour ne pas gêner la lecture, mais également dans les tags de chaque article, sur vos images, dans vos URL ... C'est, bien sûr, un des éléments d'un bon référencement naturel.

- Vos images sont-elles à l'image de l'ADN de votre structure ? : la première impression est souvent la bonne. Vieux précepte tellement important à notre époque du zapping ! Regarder attentivement vos images. Parlent-elles ? Que disent-elles ? Essayez d'analyser vos propres habitudes : quelle est la première chose que vous regarder lorsque vous arrivez sur un site que vous ne connaissez pas ... vous regardez les images ! Comme tout le monde. Soignez donc tout particulièrement vos visuels, actualisez-les régulièrement.


N'hésitez pas à me contacter pour vous aider

dans cette longue et fastidieuse démarche !



OCTOBRE 2015 : sortez de l'ombre !

L'automne est là avec son lot de champignons, de châtaignes ... Les clients désertent lentement les lieux de vacances, c'est le moment idéal pour faire le point sur la saison estivale et commencer à réfléchir à l'avenir !






Aujourd'hui, le web est omniprésent dans la vie de vos clients. Regardez autour de vous, ils sont sur leur smartphone, leur tablette ... Ils échangent leurs photos, commentent, partagent, discutent ou recherchent des bons plans ... Il est donc temps, de vous positionner dans cette nouvelle jungle ou de vérifier que vous êtes bien visible dans le monde fabuleux du web 2.0 !

Oui, d'accord, mais je commence par où ???


Première question à se poser ou à se reposer : QUI SUIS-JE ? Allez, je vous entends déjà me dire, mais enfin, je sais quand même qui je suis !! Je m'appelle ______________ et je dirige ______________ !!! Mon hébergement comprend _____ chambres, je propose les petits-déjeuners et des repas, je propose des prestations comme : (cocher les cases et remplissez les blancs)
q wifi
q spa
q piscine
q jeux pour les enfants 
q autres : _______________
Je suis situé dans un
q environnement calme
q à la montagne
q à la mer

OK, j'entends bien ... 

... Et votre concurrent, celui qui est installé dans la même commune, le même canton, la même région géographique ... ne répondrait-il pas la même chose ??

Comment un client va VOUS choisir plutôt que votre concurrent ?? Par le prix sans aucun doute !! Et pourtant ...

Essayons de voir cela sous un autre angle. Etes-vous d'accord sur le principe que tout ce qui est rare est cher ?? Oui, alors pourquoi ne seriez pas vous pas cet hébergeur rare ! Vous pourriez vendre plus cher ... et faire plus de marge !! Je vois que je commence à vous intéresser ...

Votre différence ne vient pas de tel ou tel équipement, de votre nombre d'étoiles, de cheminées, d'épis ... 

Votre ADN, vient de vous. Il va donc falloir vous reposer la question :  "je suis qui", "qu'elle est MA spécificité ?", "qu'est-ce que j'ai que les autres n'ont pas ?". C'est surement les questions les plus difficiles, car elles nécessitent un recul et une objectivité difficiles à atteindre. Et pourtant, c'est surement elles qui vont vous permettre d'atteindre le GRAAL : le développement de votre chiffre d'affaires !!


Deuxième question à se poser : A QUOI RESSEMBLE VOTRE CLIENT IDÉAL ? Votre réponse sera surement : "tous ceux qui veulent venir chez moi !!" Et oui, mais tout le monde ... c'est personne ! Il va falloir aller plus loin dans votre réflexion et essayer de réaliser un portrait-robot du client que vous aimeriez avoir (tranche d'âge, CSP, couple, famille, enfants, préférences ...). Vous y êtes ? Parfait.


Dernière étape, décliner votre identité et adressez-vous à vos prospects sur TOUS vos supports : papier, site web, réseaux sociaux ...

BESOIN D'AIDE DANS VOTRE DÉMARCHE ?


Contactez-moi, nous pourrons établir ensemble un diagnostic de votre entreprise et trouver ensemble les moyens pour recentrer votre communication sur
VOTRE ADN. 


Demain, vous pourrez ainsi vous développer en faisant des choix clairs et rapides, et peut-être vendre par vous-même, sans intermédiaires ...


Bonne réflexion !! J








SEPTEMBRE 2015 : C'est la rentrée des classes ... avec son lot de nouveautés !

L'été touche à sa fin ... J'espère qu'il aura été riche en réservations, rencontres, bonne humeur et soleil ...




De leur côté, les réseaux sociaux n'ont pas chaumé non plus, ils ont travaillé d'arrache pied pour vous offrir de nouvelles fonctionnalités. Voici une synthèse des points qui me semblent les plus intéressants pour vous (certains devraient arriver dans les semaines à venir) : 







1- Les "tags" : de la même manière que sur Linkedin où vous pouvez inscrire vos compétences, vous ou vos amis pourront mettre en avant ce qui vous ressemble le plus (http://siecledigital.fr/2015/07/facebook-va-piquer-ses-idees-chez-linkedin/)


2- "Offres d'emploi" : d'ici quelques semaines, vous pourrez recruter via Facebook : http://www.journaldunet.com/management/expert/61672/facebook-propose-desormais-la-publication-d-offres-d-emploi.shtml)


3- "Très réactif aux messages" : si vous souhaiter utiliser cette plateforme pour vos relations clients, vous pourrez ainsi mettre en avant votre réactivité : (http://www.blogdumoderateur.com/facebook-hautement-reactifs-aux-messages/)



4- Modification de l'algorithme : le temps passé sur chaque post sera déterminant : (http://www.blogdumoderateur.com/facebook-algorithme-temps-passe/)

5- Enfin, vous avez peu être vu les fameux"Pokes", voici un petit guide pour y voir plus clair : https://www.facebook.com/notes/tu-peux-pas-temp%C3%AAcher-darracher-lherbe-quand-tu-es-assis-sur-une-pelouse/les-2-significations-du-poke-de-facebook-/136867576341397


6- Un petit dernier pour la route, vous aurez bientôt la possibilité de créer de vrais articles directement sur Facebook, sans passer par la case "blog" : (http://valeriethuillier.com/actualites/nouveau-design-articles-facebook/)










1- Suppression des 140 caractères réglementaires sur les messages privés : http://www.blogdumoderateur.com/twitter-140-caracteres-dm/

2- Retrouver vos archives et ce qu l'on dit sur vous : (http://pro.clubic.com/blog-forum-reseaux-sociaux/twitter/actualite-776286-twitter-marques.html)


3- De plus en plus de Tweets sont indexés par Google ... mais pas plus de 4 % ! (http://www.blogdumoderateur.com/google-referencement-twitter/)


4- Et puis pour les plus expérimenté : Twitter supprime les backgrounds des profils (et autres nouveautés






1- Google + viens de déposer un brevet  qui présente un algorithme (enfin !! ... "ou" ... oh non pas eux ... !! ). Pour les non-initiés, un algorithme permet d'afficher uniquement les posts qui semblent les plus pertinents pour vous. (http://www.blogdumoderateur.com/algorithme-google-plus/)


2- Modification de l'affichage sur Google Local (que certains connaissent sous le nom de Google Maps) : moins de résultats et plus aucun lien avec Google My Business : (http://www.arobasenet.com/2015/08/google-local-reduit-resultats-locaux-dans-serps-2119.html). Google+ devient donc indépendants des autres services de Google.


3- Google renonce à lier G+ à ses autres produits ((http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2015/07/27/97002-20150727FILWWW00313-google-renonce-a-lier-google-a-ses-autres-produits.php#xtor=AL-155-%5Bgoogleplus%5D)



Voilà, il ne vous reste plus qu'à tester ces nouvelles fonctionnalités ... ou pas !! ... N'hésitez pas à partager vos impressions ! Bonne rentrée aux plus jeunes !

JUIN 2015 : Anne ... que vois-tu venir ??

La saison touristique a commencé ... voici le dernier article avant l'été ! 




Après une année fructueuse en échanges et partages, sur les réseaux sociaux ou dans la "vraie vie", voici venu le temps de faire un point et pourquoi pas se lancer quelques pistes de réflexion pour l'automne qui arrivera si vite !

Ce n'est pas nouveau, le tourisme est loin d'être une science exacte ! Rien n'est acquis d'avance, rien n'est sûr de fonctionner. Il faut donc tester, et tester encore ! Une partie de mon travail est donc de rester à l'affût de ce que les autres ont testé avec succès ou pas et me servir de ces expériences pour vous accompagner ensuite.

Voici donc quelques informations importantes :

- D'abord, une bonne nouvelle, malgré la morosité ambiante, la crise ... le besoin de partir reste "vital" pour les Français, pour environ 64 % d'entre eux. Dans l'ambiance actuelle, une bonne nouvelle est toujours bonne à prendre !!

- Par contre, s'ils veulent toujours partir, ils ne cherchent plus ma même chose. Tout le monde a pu le constater : la durée des séjours a baissé, les réservations se font de plus en plus tard, ...

- Toutefois, il est à noter que 65 % des Français partent uniquement en France et 19 % uniquement à l'étranger. Un autre chiffre, et non des moindres : 91 % des français partis sont des internautes (et mobinautes pour 20 %) : 


"Tu n'es pas sur le Web, tu es mort ! " (Philippe Fabry). 



Et le nombre de Français préparant leur séjour en ligne continue de grimper (+ 2 points par rapport à l'année dernière), tout comme la réservation en ligne (+ 1 point).

- Une autre tendance, et non des moindres, le prix n'est plus le seul critère, le rapport qualité/prix est de plus en plus au cœur des préoccupations.

- Pour terminer, si la météo reste un élément important dans la réussite des vacances (37 %), l'enrichissement personnel et la découverte arrivent juste après (34 %). Ensuite, viens le dépaysement, l'hébergement et le repos.

- Allez, un petit dernier pour la route : 6 personnes sur 10  ne souhaitent pas revenir au même endroit. L'expérience étant dans toutes les attentes, les touristes souhaitent éviter les "vacances routines".

Et vous, que pouvez-vous faire avec tout ça ? : 

- de la qualité. Vous l'aurez compris, le prix reste un élément important dans le choix des vacanciers, mais la qualité et redevenu un élément tout aussi important. La qualité oui, mais partout, sur l'ensemble du cycle du voyageur
@ avant son séjour : il doit pouvoir avoir une image positive et réelle de votre entreprise, pouvoir réserver et communiquer en toute confiance ...
@ pendant son séjour : une qualité d'accueil, de relationnel, de services ...
@ après son départ : le touriste est satisfait de son séjour, il devient prescripteur à son tour. Il poste des avis, des photos ... de son séjour.

- du personnalisé et personnalisable. Un travail de niche peut s'avérer très lucratif, tout simplement parce que ce qui est rare devient cher. A vous de trouver, en fonction de vous, de vos atouts, de votre situation, de votre clientèle ... ce qui va vous permettre de gagner plus en vendant mieux.

- du partage d'expérience. Là encore en fonction de vos atouts, proposez des expériences uniques, hors des sentiers battus. Pas forcément besoin d'investissement important. Il suffit parfois d'ouvrir sa cuisine et faire découvrir son savoir-faire ! (Vivre une expérience)




Voilà quelques pistes de réflexion pour l'été ... Je vous donne donc rendez-vous en septembre pour le prochain article. En attendant, je reste, bien sûr, à votre disposition pour un conseil, une formation, une prestation ...

Bonne saison estivale à tous !




MAI 2015 : Agenda 21

Voici venu le 1er mai ... 



... avec une excellente nouvelle pour notre territoire : 

la mise en place de l'Agenda 21 !



Qu'est-ce qu'un agenda 21 ?

C'est un plan d'action pour le 21è siècle. Adopté par 178 chefs d'Etat lors du Sommet de la Terre, à Rio de Janeiro, en 1992. Ce plan d'action décrit les secteurs où le développement durable doit s'appliquer dans le cadre des collectivités territoriales. (wikipedia).


Les ateliers thématiques se sont terminés cette semaine. Le CPIE, animateur de l'Agenda 21, va mettre en place, courant mai, des réunions avec des élus et des professionnels afin de définir, parmi les très nombreuses idées amenées lors des ateliers thématiques, celles réalisables dans le contexte de l'Agenda 21.

Une excellente initiative qui permettra, sans aucun doute, de promouvoir notre territoire et de lui redonner toute la splendeur qu'il mérite !